Как решить проблемы с заказом в почтовом отделении: советы и рекомендации

Здравствуйте! Сотрудник почтового отделения обязан предоставить информацию о наличии заказа и его местонахождении при наличии соответствующих данных. Если сотрудник отказался предоставить Вам информацию или дал недостаточный ответ, то Вы можете направить жалобу на его работу в руководство почтового отделения, в котором было произведено обслуживание Вашего заказа.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Номер заказа трек;
2. Адрес, по которому ожидалась посылка;
3. Документ, удостоверяющий личность (если придется обращаться в организацию с жалобой).

Для подачи жалобы на работу сотрудника почты следует обратиться в вышестоящую организацию или на горячую линию службы поддержки и назвать фамилию или работающему в данном отделении почты. Также рекомендуется составить письменную жалобу с указанием всех деталей произошедшего.

Для решения данного вопроса могут быть применены следующие статьи: - Статья 4 Федерального закона "О почтовой связи", которая определяет права и обязанности пользователей и работников почтовой связи; - Статья 5 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителей на получение качественных услуг и требование их исполнения со стороны исполнителей; - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обращения потребителя к исполнителю с жалобой на качество услуг и требование ее рассмотрения в установленные сроки; - Статья 15.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает ответственность должностных лиц за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.