Как решить проблемы с крышей, трубами и жалобами в магазине и ТЦ: советы и образцы писем-претензий

Для решения данной проблемы необходимо составить письменную претензию в адрес ТЦ, в которой следует указать подробное описание ситуации, дату первого замечания и устных жалоб, отсутствие реакции со стороны ТЦ на просьбу устранить проблему, а также требования по устранению причин, вызывающих протечку, в разумный срок. В письме также можно указать возможные юридические последствия, если проблема не будет устранена. Стоит убедиться, что претензия отправлена с уведомлением о доставке и сохранить копию документа для своих дел.

Для составления письма-претензии необходимо собрать следующие документы и информацию:

• Копию договора аренды помещения (если вы арендатор магазина).
• Копии документов, подтверждающих факт протекания крыши или труб (фотографии, видеозаписи, заключения экспертов).
• Описание проблемы и ее последствий (например, повреждение товаров, недоступность для посетителей).
• Устные жалобы и переписку в электронном виде, если они были.
• Точные данные магазина, такие как название, юридический адрес, ИНН.

Письмо-претензия должно содержать:

• Указание на конкретные нарушения прав потребителя (например, некачественное предоставление услуг по аренде помещения).
• Ссылку на соответствующие законы и нормативные акты, которые были нарушены.
• Предложение о решении проблемы (например, требование устранения протечек, возмещения ущерба).
• Срок, в течение которого должен быть предоставлен ответ на письмо-претензию (обычно 10 рабочих дней).
• Фамилию, имя и контактные данные потребителя.
• Подпись потребителя и дата написания письма.

Следует также учитывать, что возможно потребуется помощь юриста при составлении претензии и защите своих прав в дальнейшем, если проблема не решится добровольно.

Статья 790 Гражданского кодекса Российской Федерации (Ответственность за нарушение обязательств по договору аренды), статья 613 ГК РФ (Общие положения об аренде), статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей".