Как решить проблемы с банком и службой взыскания: смс-оповещения, звонки и жалобы

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации об ограничении действий коллекторских агентств, такие агентства не имеют права осуществлять преследование или использовать насилие в отношении должников.

Если вы также считаете, что действия службы взыскания являются преследованием или необоснованным давлением на вас, вы можете обратиться в суд и представить соответствующие доказательства для защиты своих прав и интересов.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, который имеет полномочия контролировать действия коллекторских агентств и рассматривать жалобы на нарушения прав потребителей.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса, понадобятся копии документов, подтверждающих тот факт, что вы закрыли свои финансовые обязательства перед банком, а также копии всех сообщений (СМС) и записи разговоров, полученных от службы взыскания.

Жалобу на незаконные действия работников службы взыскания можно направить в суд или в другие компетентные органы. Конкретно на основании какой статьи можно отправить жалобу на данную организацию, зависит от конкретной ситуации и может быть определена только после тщательного анализа всех обстоятельств дела.

Как правило, в качестве основания для направления жалобы можно использовать статьи гражданского или административного кодекса, регулирующие права и обязанности сторон в процессе взыскания задолженности.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• статья 14 Федерального закона «О противодействии неправомерному использованию информации» (нежелательные сведения), если смс-оповещения являются нежелательной рекламой или иными нежелательными сообщениями;
• статья 149.1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации (недобросовестные действия), если действия службы взыскания являются недобросовестными и противоречат требованиям добросовестности и честности;
• статья 149.2 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации (злоупотребление правом), если действия службы взыскания являются злоупотреблением правом;
• статья 4 Федерального закона «О защите прав потребителей», если смс-оповещения и звонки с мобильных номеров являются действиями, нарушающими права потребителей.

Жалобу можно направить в региональный отдел Роспотребнадзора либо в Роскомнадзор.