Как решить проблему задолженности в Альфа-банке: избавляемся от назойливых звонков и разбираемся в законности их количества

Законодательство Российской Федерации устанавливает ограничения на количество звонков должника со стороны кредитора. Согласно ст. 7 Федерального закона от 26.10.2006 N 160-ФЗ "Об основах кредитной деятельности", кредитор или уполномоченная им организация может напомнить должнику о сроках исполнения обязательств не более одного раза в день, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, если банк звонит до пяти раз в день, это не нарушает законодательства. Однако, если звонки превышают указанное законодательством количество, должник вправе обратиться в суд или в Росстандарт с жалобой на нарушение своих прав. В таком случае следует собирать доказательства звонков с указанием даты, времени и продолжительности каждого звонка.

Для решения данного вопроса необходимо прежде всего обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") и к законодательству, регулирующему деятельность коллекторских агентств (Федеральный закон "О коллекторской деятельности").

В данном случае, поскольку альфа-банк является кредитором, он может обращаться к заемщику с требованием о погашении задолженности. Однако, согласно закону о защите прав потребителей, коллекторские агентства и кредиторы не имеют права звонить на номер потребителя более 2 раз в день, за исключением ситуаций, когда потребитель сам обращается за помощью.

Для решения данного вопроса следует предоставить официальное заявление относительно некорректного поведения коллекторов и нарушения вашего права на личную жизнь и неприкосновенность жилища. Необходимо собрать все доказательства таких звонков (дату и время звонков, записи разговоров, номера телефонов) и предоставить их в установленном порядке. Также можно обратиться в Российскую ассоциацию коллекторов или в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций, которые занимаются регулированием деятельности коллекторских агентств, с жалобой на альфа-банк в случае нарушений.

Статьи 10.1 и 17 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".