Как решить проблему с жалюзи, несоответствующими заказу: права покупателя и возможности обмена

Если при покупке жалюзи продавец гарантировал совпадение цвета ламелей с заказом и предоставил открытую коробку с повешенной перекладиной, то покупатель вправе требовать замены ламелей на цвет, который был заказан. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться с претензией в письменной форме и приложить копии документов, подтверждающих совершение покупки и гарантии со стороны продавца. При этом рекомендуется сохранить все чеки и документы, связанные с покупкой жалюзи, так как они будут служить доказательством в случае разбирательства в суде. Однако, необходимо помнить, что агрессивное поведение продавца не является поводом для применения насилия в отношении продавца, и в силу законодательства Российской Федерации должно быть заявлено в полицию.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи жалюзи (если такой был заключен);

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату жалюзи;

3. Претензию к продавцу с описанием причины возврата товара;

4. Доказательства несоответствия товара и заказа, например, фотографии.

После подготовки вышеперечисленных документов нужно обратиться с претензией к продавцу жалюзи. Если продавец откажется удовлетворить претензию и проведать обмен товара, то вы имеете право обратиться в защиту своих прав в орган государственной власти, ответственный за защиту прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар с недостатками меньшей ценности в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право на предъявление претензий продавцу, изготовителю (продавцу, исполнителю) в случаях выявления недостатков товара в течение гарантийного срока.

Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» – право на защиту персональных данных потребителя и ответственность за их незаконное использование.

Статья 14 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об охране труда» – ответственность продавца за обеспечение своих сотрудников безопасными условиями труда.