Как решить проблему с заказанным стиральным порошком без аромата лимона: опыт решения споров с клиентами

Если в ТЗ заказчика было прописано требование по аромату лимона, то отсутствие данного аромата может быть основанием для отказа заказчика от принятия товара. В данном случае необходимо приступить к анализу контракта и уточнить условия договора относительно требований к аромату. Если поставляемый товар соответствует ТЗ и ГОСТам, но не соответствует требованиям по аромату, продавец вправе предоставить заказчику дополнительные документы и объяснения, подтверждающие качество продукции и отсутствие недостатков в ее составе. В случае неоднозначных условий договора, наличия спорных вопросов и претензий со стороны заказчика, рекомендуется привлечение юридических экспертов и специалистов в области требований к качеству продукции.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию контракта на поставку стирального порошка.

2. ТЗ на поставку стирального порошка с прописанным ароматом ЛИМОНА.

3. Технические условия ГОСТ Р и других нормативных документов, которым соответствует поставленный товар.

4. Спецификации на поставленный товар.

5. Документацию о проведении электронного аукциона.

6. Документы, подтверждающие соответствие товара техническим условиям и ГОСТам, указанным в техническом задании.

7. Корреспонденцию и переговоры между компаниями в соответствующих электронных каналах, электронные сообщения и иные связанные с аукционом документы.

8. Любую другую, возможно, релевантную документацию, которая может помочь разрешить спор или претензии.

На основании предоставленных документов следует анализировать условия контракта и технические требования заказчика, а также полноту и точность предоставленной документации. В дополнение к этому, может потребоваться провести дополнительную экспертизу товара (в том числе его аромата) для установления его соответствия техническим требованиям заказчика. В последствии, на основании вышеуказанной анализа, в зависимости от компромисса между заказчиком и поставщиком, можно предпринять действия, направленные на попытку урегулирования проблемы, такие, как переговоры or же возможное разрешение спора посредством разведения в соответствии с законодательством РФ.

Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации "Содержание договора поставки" и статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Общие положения о защите прав потребителей".