Как решить проблему с выдачей посылки: отказ в получении и неполные данные

Из вашего описания следует, что сотрудник почты не выдал получателю посылку, ссылаясь на то, что данные о получателе были указаны некорректно. Однако, сотрудник почты не уточнил, какие данные были указаны некорректно, что является нарушением прав потребителя на получение информации о причинах отказа в выдаче посылки. Если заказчик написал заявление на уточнение данных, почта должна была обратиться к отправителю с запросом на дополнительную информацию и дать ему возможность предоставить необходимые данные. Если данные были уточнены, а посылку не выдали, это может свидетельствовать о нарушении прав потребителя, и (или) неисполнении обязанностей почтовой службой. В таком случае, разумным решением является обращение к службе доставки с жалобой и требованием компенсации за неудовлетворенные заказы.

Для разрешения данного вопроса следует обратиться в почтовое отделение, где была отправлена посылка, с заявлением на уточнение данных получателя. Необходимыми документами для уточнения данных могут быть паспорт получателя или иной документ, удостоверяющий личность, а также данные, указанные в почтовом уведомлении, которое было оставлено получателю. При этом возможно, что почтовый сотрудник отказался выдать посылку на основании каких-либо правил, установленных в компании почтовой службы, в которой была отправлена посылка. В таком случае, необходимо прояснить возможные причины отказа и обратиться к регулирующему вопросы почтовой деятельности законодательству.

Закон Российской Федерации от 29.12.2004 № 189-ФЗ "О Почтовой связи":

Статья 29. Отправление почтовых отправлений

Статья 30. Прием и доставка почтовых отправлений

Статья 31. Доставка почтовых отправлений

Статья 32. Выдача почтовых отправлений

Статья 33. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, связанных с оказанием услуг почтовой связи