Как решить проблему с возвратом непонравившихся сигарет: опыт покупателя в продуктовом ларьке

В данной ситуации продавец нарушил закон о защите прав потребителей, поскольку отказался от возврата товара надлежащего качества. Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и наличие документов, подтверждающих факт и условия покупки товара (статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Также продавец нарушил требования статьи 19 Федерального закона "О кассовых операциях" и статьи 6 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2407 "О требованиях к форме, содержанию, порядку заполнения и хранения чеков при осуществлении наличных денежных расчетов". Продавец обязан выдавать чек покупателю при осуществлении наличных расчетов, и также не должен был отказывать в предоставлении жалобной книги.

Покупатель имел право обратиться в органы, ответственные за контроль за деятельностью продавца, в том числе в Роспотребнадзор и налоговую службу, чтобы защитить свои права как потребителя. Однако, в таких случаях следует учитывать важность взаимного уважительного общения и разрешения конфликта без привлечения правоохранительных органов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или иной доказательство оплаты за сигареты или их аналоги;
2. Заявление на имя администрации ларька продуктового по ул. Мира о возврате средств за некачественный товар;
3. Запись с камеры видеонаблюдения ларька продуктового по ул. Мира о продаже сигарет или их аналогов;
4. Жалоба на продавца ларька продуктового по ул. Мира в Роспотребнадзор и налоговую по факту нарушения прав потребителей.

В данном случае покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти и контроля за качеством товаров и услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; - Статья 10 Федерального закона "О торговле", которая обязывает продавцов предоставлять покупателям кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товаров.