Как решить проблему с товаром, не соответствующим ожиданиям: советы и нормы при обращении к компании ИП

Ситуация имеет следующее юридическое урегулирование: 1. В соответствии с гражданским кодексом РФ покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки (статья 26.1). 2. При этом возврат товара возможен без объяснения причин и без уплаты штрафа за раскрытие товара и использование его свойств. 3. Если продавец продал товар, не соответствующий договору, то покупатель имеет право требовать замены на товар надлежащего качества (статья 18 Правил продажи товаров дистанционным способом). 4. Также покупатель имеет право на возмещение убытков, причинённых ему в связи с некачественным товаром (статья 23.1 Гражданского кодекса РФ).

С учётом данных норм можно написать претензионное письмо продавцу с требованием замены товара на надлежащего качества или возврата денежных средств. Если претензия будет не удовлетворена, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

В данной ситуации Вы имеете право на возврат товара и возврат денежных средств в соответствии с гарантиями потребительских прав, установленных законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 22 Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", эти права могут быть осуществлены в случае поставки товара ненадлежащего качества, не соответствующего условиям договора или не соответствующего требованиям, установленным законодательством РФ.

Ссылаясь на Договор купли-продажи, Вы можете предъявить претензии к продавцу в соответствии с правилами о недостатках товара, установленными Гражданским кодексом РФ.

Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вы можете направить ему претензию с требованием вернуть деньги за товар. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в суд или в органы государственного контроля по защите прав потребителей.

Необходимо также учитывать положения Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612. Согласно пункту 8 этих Правил, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней с момента получения. При этом продавец не вправе требовать от покупателя каких-либо платежей за возврат товара.

Таким образом, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за поставленный некачественный товар, а в случае отказа продавца обратиться в суд или к органам государственного контроля по защите прав потребителей.

Статьи, на которые можно ссылаться для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи;
• Статья 7 Закона РФ "О рекламе" (№ 38-ФЗ), которая требует указания точной и правдивой информации о характеристиках товара при его рекламировании и продаже;
• Гражданский кодекс РФ, который определяет правила заключения и исполнения договора купли-продажи товара, в том числе правила об ответственности продавца за некачественный товар.

Следует обратить внимание на то, что законодательство обязывает продавца предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи, а также информацию о товаре, включая его характеристики. Если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованиями о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец отказывает в возврате, то рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав.