Как решить проблему с поврежденным полотном входной двери после отказа на замену?

Добрый вечер! В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к продавцу в течение двух лет со дня передачи товара. При этом, наличие или отсутствие трещин во входной двери является недостатком товара, за которым потребитель имеет право обратиться к продавцу и потребовать от продавца устранения недостатков или замены товара на надлежащий.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, потребитель вправе направить повторную претензию с ссылкой на положения Закона о защите прав потребителей, с предъявлением требования об устранении недостатков или замене товара на надлежащий. При этом, потребитель может также обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия акта приема-сдачи двери, в котором можно увидеть, была ли указана трещина на внутреннем полотне двери.
2. Копия претензии, написанной потребителем, в которой указана просьба о замене полотна и полученный отказ продавца.
3. Копии статей Закона о защите прав потребителей, на которые потребитель намеревается ссылаться в повторной претензии.

Поскольку продавец отказался от замены полотна, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о восстановлении нарушенных прав. В таком случае потребитель должен составить и подать в суд заявление об охране прав потребителей, приложив необходимые документы в качестве доказательств нарушения прав. Однако, перед подачей иска, стоит рассмотреть возможность повторной претензии, ссылаясь на статьи Закона о защите прав потребителей, с учетом имеющегося отказа продавца.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение 15 дней со дня предъявления требования.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков и/или требование снижения цены в случае недостатков товара.

Дальнейшие действия могут включать повторное написание претензии, уже с ссылками на эти статьи Закона о защите прав потребителей, а также настойчивое требование замены полотна. Если продавец все еще отказывается исполнить требования, может быть подан иск в суд на защиту своих прав потребителя.