Как решить проблему с поломкой велосипеда: обращение в магазин не сработало

Если велосипед является новым и был приобретен в магазине, то покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если товар имеет существенный недостаток (в данном случае, повторное отваливание цепи). Покупатель может обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный или расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств. Рекомендуется сохранить все документы, подтверждающие покупку, для обеспечения своих прав. Если товар был приобретен у частного лица, то требования к продавцу обусловлены договором, заключенным между сторонами.

Для решения данного вопроса важно иметь: - Копию чека или кассового чека об оплате велосипеда, подтверждающее факт покупки и сумму, которую вы заплатили за товар; - Копию гарантийного талона, если он был выдан при покупке, или документы, подтверждающие гарантийные обязательства со стороны производителя или продавца; - Свидетельские показания или другие доказательства подтверждающие, что цепь велосипеда слетала дважды, несмотря на проведенный ремонт магазином.

На основании предоставленных документов будет произведена проверка товара и установлено будет ли производиться замена велосипеда или его части за счет продавца, производителя или будет предложена другая форма возмещения ущерба.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества в срок до 15 дней со дня предъявления требования, если недостаток был выявлен после передачи товара потребителю в результате нарушения его изготовлением, исполнением обязательств по его продаже, укладке или инструктажу покупателя наряду с другими правилами эксплуатации или вследствие обстоятельств, возникших до передачи товара потребителю.