Как решить проблему с покупкой без коробки и паспорта? Вопрос про диспут в банке (MasterCard)

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже пневматического оружия продавец обязан предоставить покупателю паспорт изделия и инструкцию по эксплуатации, также могут потребоваться другие документы, связанные с приобретением данного товара. Если продавец не предоставил вам эти документы, то он нарушил ваши права как потребителя, что может быть основанием для расторжения договора купли-продажи или требования компенсации ущерба.

В вашей ситуации я рекомендую обратиться в банк, который вы использовали для оплаты, и запросить диспут (оспаривание) платежа, указав факт нарушения продавцом своих обязательств и отсутствие полной комплектации товара. Кроме того, я рекомендую обратиться к продавцу еще раз, предоставив все доказательства (например, ссылки на сайт и информацию о комплектации), и требовать от него предоставления документов или возврата денег за товар. Если продавец не реагирует на ваши обращения, или отказывается принимать меры по урегулированию конфликта, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Если продавец не предоставил Вам паспорт изделия и ключ к пневматическому пистолету, который вы приобрели, то он нарушил правила продажи товаров. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая его характеристики, назначение, правила эксплуатации, а также обеспечить покупателя необходимыми документами и руководствами к товару.

В данной ситуации я рекомендую обратиться к продавцу с требованием предоставить Вам паспорт изделия и ключ. Вы можете ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца вы можете обратиться в организацию, осуществляющую контроль и надзор за деятельностью продавца (например, Роспотребнадзор).

Кроме того, для защиты своих прав, вы можете обратиться в банк, в котором вы производили оплату товара, и подать жалобу на продавца. Банк может провести расследование и вернуть Вам деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам.

В любом случае, следует обратиться в полицию или суд в случае незаконного изъятия товара или нарушения Ваших прав как покупателя.

Статья 435 ГК РФ "Договор купли-продажи", статьи 20, 22 Федерального закона от 09.02.1998 г. № 14-ФЗ "Об оружии", статьи 13.11-13.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.