Как решить проблему с доставкой и повреждением холодильника: возврат или обмен?

В данной ситуации Вам рекомендуется обратиться в Эльдорадо, где был приобретен холодильник, и проконсультироваться с сотрудниками магазина. Укажите, что привоз холодильника был задержан из-за компьютерного сбоя программы. Уточните причину возникновения царапины и вмятины и предложите решение проблемы, так как прошло уже много времени и холодильники подорожали. При необходимости, запросите компенсацию за задержку доставки и покидание холодильника. В случае отказа магазина или нежелания решать проблему добровольно, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Копия договора купли-продажи холодильника
- Копия кассового чека или товарного чека о плате за товар
- Копия письменного запроса о возмещении ущерба или компенсации за задержку доставки и повреждение товара
- Любая другая переписка, фотографии или видео, которые могут подтвердить неправильное обслуживание или повреждение товара

1102 ГК РФ - За повреждение товара переданный покупателю подлежит возмещение ущерба
497 ГК РФ - Покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возмещения ущерба в случае нарушения продавцом сроков или условий поставки товара