Как решить проблему с доставкой двухъярусной кровати: советы и рекомендации

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к пункту 3 статьи 24 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно данному пункту, потребитель вправе требовать замены товара либо возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, образцам или описанию, предоставленному продавцом или производителем.

В данном случае, поскольку товар имеет дефект, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный без дефектов или возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если же нужной части для замены нет на складе, продавец должен возместить потребителю стоимость товара либо предоставить товар, аналогичный по своим потребительским свойствам.

Рекомендуется обратиться к продавцу с новой претензией, требуя замены товара/возврата уплаченной за товар денежной суммы, указав на то, что сроки установленные законом для удовлетворения заявленных потребителем требований, превышены.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с законодательством Российской Федерации в части защиты прав потребителей. В данном случае, возможно, имеет место нарушение прав потребителя, и для защиты своих интересов, потребитель может оформить жалобу на продавца в соответствующий контролирующий орган, либо обратиться в суд с соответствующей исковой заявлением. Для оформления жалобы или искового заявления необходимо иметь документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя, а именно: договор купли-продажи, чек или кассовый чек, претензию, корреспонденцию с продавцом, осведомление о дефекте товара, а также другие документы.

По существу вопроса, если продавец не исправляет дефект товара, то покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств. В случае, если продавец не исполняет своих обязательств, потребитель может поставить продавца в соответствующем контролирующем органе или в суде на гражданскую ответственность, требуя возмещения убытков и морального вреда.

Статья 479 Гражданского кодекса РФ «Соответствие товара договору»; Статья 481 Гражданского кодекса РФ «ответственность продавца за недостатки товара»; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Обмен и возврат товара надлежащего качества».