Как решить проблему с агентством, которое не выполнило 3D-модель без договора и не вернуло деньги за доработку

Согласно законодательству Российской Федерации, при оказании услуг надлежащего качества, заказчик имеет право на бесплатную доработку в случае некачественного выполнения работы. Если исполнитель отказывается от выполнения бесплатной доработки, заказчик может либо добиваться исполнения условий договора в судебном порядке, либо требовать возврата денежных средств, оплаченных за услуги, в случае неисполнения обязательств исполнителем. При отсутствии заключенного договора, заказчик вправе обратиться в суд за защитой своих прав на основании доказательств перечисления денежных средств на карту исполнителя и электронной переписки между сторонами.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты за услуги агентства (копии квитанций об оплате или выписки со счета).

2. Сообщения/письма/чаты с представителями агентства, содержащие обращения о доработке модели, ответы на них, а также требования о возврате денежных средств.

3. Если в переписке были указаны конкретные сроки исполнения услуги - документы, подтверждающие наличие таких сроков, например, договор на выполнение работ или электронную почту с записями о согласовании сроков.

Если агентство не выполнило работу качественно, а возможность ее доработки отказана, необходимо направить официальный запрос о возврате денежных средств. В случае отказа, потерпевшая сторона может обратиться в суд. При подаче иска необходимо обратить внимание на то, что в отсутствие договора и официального документа, удостоверяющего оплату, доказательство выполнения работ будет затруднительным, поэтому сторонам следует предоставить как можно больше доказательств и свидетельств любых договоренностей и общения между ними.

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор поручения"
• Статья 779.1 ГК РФ "Договор комиссии"
• Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции"
• Статья 303 ГК РФ "Случайная гибель или повреждение имущества, находившегося во владении или пользовании"