Как решить проблему неисправности аппарата: советы для заказчика от экспертов

Согласно статье 475 Гражданского Кодекса РФ, если товар, переданный по договору купли-продажи, оказался недостаточного качества, то покупатель вправе по своему выбору требовать замены этого товара, соответствующего его качеству и типу, уменьшения цены или возмещения издержек на исправление товара или его устранение недостатков самостоятельно или через третьих лиц. Также в соответствии со статьей 476 Гражданского Кодекса РФ продавец должен устранить недостатки товара за свой счёт в разумный срок, если недостатки возникли по причинам, возникшим до передачи товара покупателю.

С учётом вышеизложенного, в вашей ситуации Заказчик вправе требовать от Поставщика замену аппарата на новый соответствующего качества на основании гарантийных обязательств. В случае непринятия Поставщиком указанного требования, Заказчик имеет право выполнить работы по замене неисправной детали или устранению неполадок самостоятельно или через третьих лиц за счет Продавца и потребовать возмещения издержек на исправление товара или замену его на новый соответствующего качества. В составлении претензионного письма следует указать требования Заказчика и предпринятые им действия по исправлению товара. В случае неудовлетворения требований Заказчика Продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством РФ.

Для решения указанного вопроса, необходимо обратиться к договору купли-продажи между ООО "Заказчик" и ООО "Поставщик", оценить условия договора и определить права и обязанности сторон.

Далее, для подкрепления претензий и требований Заказчика вам потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи между ООО "Заказчик" и ООО "Поставщик";

2. Документы, подтверждающие факт оплаты и доставки товара, такие как накладные, счета-фактуры, акты приема-передачи и т.д.;

3. Документы, подтверждающие неисправность аппарата, такие как акт-заявление о неисправности, заключение эксперта, справка из сервисного центра, фотографии и т.п.);

4. Письменное обращение Заказчика к Поставщику с просьбой о замене неисправного аппарата в соответствии с условиями гарантии;

5. Письменный ответ Поставщика на обращение Заказчика, где он высказал свою позицию в этом споре и предложил заменить неисправный компонент.

В случае если Поставщик не согласен заменить весь аппарат в соответствии с условиями гарантии, то вам необходимо обратиться в суд с иском о замене аппарата, взыскании неустойки и компенсации убытков. Для этого потребуются дополнительные документы, такие как копия искового заявления, доказательства убытков и т.п.

Статьи, применимые в данном случае, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и условий договора между сторонами. Однако, наиболее применимые статьи для решения данного вопроса могут включать:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 475-490) - регулирует условия договора купли-продажи и гарантийные обязательства сторон.
• Федеральный Закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18-24) - устанавливает права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества и процедуры решения споров с продавцом.
• Трудовой кодекс РФ (статьи 192-196) - регулирует права работника на безопасные условия труда и возможность получения компенсации за использование неисправного оборудования.

Для конкретного решения данного вопроса рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который сможет оценить ситуацию в соответствии с договором между сторонами и применимым законодательством.