Как решить проблему недовеса блюд в ресторане: пример с картошкой фри и сравнение цен с другими кафе

Если в кафе указано, что порция картофеля фри составляет 100 грамм и за это количество продукта взимается определенная цена, а на деле оказывается, что порция содержит лишь 60 грамм, то это может быть рассмотрено как нарушение закона о защите прав потребителей. В такой ситуации, потребитель имеет право обратиться к администрации кафе с претензией и потребовать урегулирования ситуации (компенсации разницы в цене или предоставления дополнительного порции картофеля). Если администрация отказывается урегулировать ситуацию, потребитель также может обратиться в уполномоченные органы (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Однако, стоит помнить о том, что перед обращением в органы защиты прав, необходимо попытаться решить вопрос мирным путем.

При возникновении данной ситуации необходимо обратиться к работнику заведения и указать на недобросовестную информацию на ценнике. В случае отказа заведения принять меры по корректировке информации о весе и цене товара, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если был нанесен финансовый ущерб. Для судебного разбирательства пригодным документом может стать копия чека об оплате товара и фотография ценника.

В данном случае для решения возможного правового конфликта можно ссылаться на статьи 14, 16, 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 205, 206 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые устанавливают требования к качеству товара и права потребителя на получение информации о товаре или услуге, а также порядок определения цены. В данном случае, возможно, действия продавца могут быть квалифицированы как нарушение прав потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его количестве, что может привести к требованиям потребителя о возврате денежных средств или замене товара на соответствующий качеству и количеству.