Как решить претензию о несоответствии товара: отправлять почтой или искать другое решение?

Ответ продавца о том, что процедура обмена и возврата происходит только через почту, не является ответом на претензию потребителя и не удовлетворяет его требованиям. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе выбрать способ возврата товара - личной передачей продавцу или отправкой почтой. Если продавец не выполнит требования потребителя, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Если продавец не согласен на возврат товара лично и настаивает только на возврате товара почтой, после того как была отправлена претензия с просьбой вернуть деньги, то следует отправить продавцу письменное уведомление о том, что отказываетесь отправлять товар по почте и заявляете о своем намерении обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в качестве покупателя.

В таком случае для подачи искового заявления в суд понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, если таковой был заключен; 2. Документы подтверждающие оплату товара; 3. Претензия и ответ продавца на нее; 4. Письменное уведомление продавца о том, что покупатель отказывается отправлять товар почтой и заявляет о своем намерении обратиться в суд. 5. Другие документы и доказательства, подтверждающие несоответствие товара описанного качества.

Следует отметить, что в зависимости от конкретных обстоятельств дела возможны изменения в перечне необходимых документов. Поэтому для более точного ответа на данный вопрос следует обратиться к юристу-специалисту в данной области.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": права потребителя при наличии недостатков товара. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": сроки устранения недостатков товара. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": основания для отказа в замене товара, возврате товара, снижения его цены. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей": порядок возврата товара надлежащего качества. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": порядок рассмотрения заявлений и жалоб потребителей. Статья 35 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в связи с недостатками товара.

Ответ продавца на заявление потребителя несет определенные правовые последствия, и возможно потребуется обращение в суд для защиты своих прав в зависимости от обстоятельств. В данной ситуации, если продавец не устраняет недостатки товара в установленный законом срок или отказывается от возврата товара, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.