Как решить претензию клиента о недостаточности консультации и выборе товара в договоре?

Ситуация, которую вы описали, является типичной для практики розничных продаж. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на качественную информацию о товаре или услуге перед покупкой. В данном случае, клиентом была получена информация о размере, стоимости и названии товара, однако, по его мнению, консультант не предоставил исчерпывающей информации о том, как почувствует себя клиент на данном матрасе.

Стоит отметить, что "ощущения" от товара, как вы указали, не были указаны в договоре купли-продажи и являются субъективными характеристиками. Клиент имел возможность ознакомиться с ассортиментом товаров и выбрать тот, который ему лучше всего подходит. Кроме того, консультант предлагал и другие товары, таким образом предоставляя альтернативный выбор клиенту.

Поэтому, если товар надлежащего качества, а клиент имел возможность ознакомления с ассортиментом и выбором других товаров, клиент не имеет права потребовать возврата денежных средств за купленный матрас. Однако, если консультант обещал клиенту определенный результат от покупки данного матраса и не смог предоставить его, то в этом случае у клиента имеется основание для предъявления претензии, и возможна комиссия для разрешения спора.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара;
2. Спецификация товара, где указаны размеры, стоимость товара, название и прочие характеристики товара, которые могут иметь значение для рассмотрения данного дела;
3. Документация, подтверждающая надлежащее качество товара;
4. Любые документы, относящиеся к консультации покупателя, в том числе записи переговоров, если таковые имеются.

Ситуация, описанная в вопросе, может быть подведена под действие статей 467, 474 и 478 Гражданского кодекса РФ. Если товар надлежащего качества и правильно оформлен договор купли-продажи, то клиент не имеет права требовать возврата денег. Однако если продавец не предоставил полную и исчерпывающую информацию о товаре, то покупатель вправе потребовать возмещения убытков или возврата денег. Представляется возможным достигнуть мирового соглашения по данному делу с возвратом покупателю части денежных средств за товар, если стороны достигнут взаимоприемлемые условия. Однако окончательное решение будет зависеть от конкретных факторов дела и доказательств, имеющихся в распоряжении сторон.

Ниже приводятся основные статьи законов, которые могут быть применены в данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации: - Гражданский кодекс РФ (статьи 308, 309, 310, 398); - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 28); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Необходимо провести анализ представленного договора и выяснить, была ли предоставлена потребителю исчерпывающая информация и соответствует ли товар описанию, указанному в договоре. В случае, если клиент был дезинформирован при покупке товара, он вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Однако, если товар надлежащего качества и соответствует описанию, то потребитель не вправе потребовать возврата или обмена товара. В данном случае, при помощи анализа предоставленных доказательств, следует принимать решение о возможности удовлетворения претензии клиента.