Как решить конфликт с клиентом по качеству пошива: устранили проблему, но недовольство осталось

Согласно законодательству Российской Федерации, если клиент намерен провести независимую экспертизу, то он имеет на это право. В случае, если независимая экспертиза подтвердит наличие дефектов в пошиве и некачественной ткани, и будет установлено, что эти дефекты являются следствием вины производителя, то производитель обязан будет оплатить расходы на проведение экспертизы, а также возместить клиенту стоимость товара или предложить замену товара без дефектов. Если клиент откажется от возврата товара или замены, то производитель должен будет вернуть денежные средства клиенту. В данном случае, предложение производителя о возможности вернуть деньги клиенту является правомерным.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление следующих документов: 1. Доказательства совершения покупки клиентом, такие как чек или кассовый чек. 2. Документы, подтверждающие факт возврата денежных средств или предложение о замене товара без дефектов со стороны производителя. 3. Документы, подтверждающие проведение независимой экспертизы и ее результаты.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регулирует права потребителей и обязанности производителя при выявлении дефектов товара. 2. Статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает общие правила договора купли-продажи товаров.