Как решить конфликт между клиентом и фирмой: возврат денег за не выполненную работу или выполнение нового заказа?

В данной ситуации для решения проблемы с данным заказчиком рекомендуется следовать следующим шагам: 1. Восстановить контакт с заказчиком и обсудить его требования по выполнению работ. 2. Объяснить заказчику, что оплата в прошлом была проведена за конкретные услуги, которые не были выполнены по его пожеланию и с его проектом. Указать, что повторная оплата не означает автоматическое выполнение всех заказов в срочном порядке, так как услуги также являются конкретными и требуют времени на их выполнение. 3. Предложить заказчику возможность продолжить сотрудничество с вашей фирмой на новых условиях и под новый проект, при условии заключения нового договора и оплаты за новые услуги. 4. В случае, если заказчик настаивает на возврате всех средств, вы можете предложить рассмотреть возможность частичного возврата денежных средств, учтя уже выполненную работу и затраты на нее. 5. Необходимо держать в виду, что правовая защита может быть осуществлена путем обращения в суд с иском о взыскании задолженности или применения иных правовых мер, если заказчик будет настаивать на полном возврате денежных средств, не соглашаясь на предлагаемые варианты сотрудничества.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы: - Договор между фирмой и заказчиком, определяющий условия оказания услуг; - Счет и доказательства оплаты услуг заказчиком; - Корреспонденция и документы, подтверждающие выполнение частичных работ и обсуждение деталей проекта с заказчиком; - Документы, подтверждающие ликвидацию фирмы в 2021 году, такие как объявления о ликвидации и другие документы, указывающие на процедуру ликвидации и ее сроки.