Проблема с костылем свободные руки: как решить конфликт с клиентом без привлечения Росспотреб

В данной ситуации необходимо принять следующие меры. Во-первых, рекомендуется внести информацию о проблеме в журнал регистрации претензий и акт приема-передачи имущества с указанием даты обращения клиента. Затем, отправить клиенту письменное уведомление с предложением составить акт о поломке в присутствии свидетеля или представителя организации, где клиент получал костыль. В акте необходимо описать детали поломки и указать, что костыль был взят в исправном состоянии. Также, предложить клиенту ремонт костыля за его счет или возможность приобретения аналогичного нового костыля с предоставлением скидки на прокатный период. Если клиент отказывается от предложений и грозит обратиться в Росспотреб, рекомендуется предоставить всю необходимую документацию, подтверждающую состояние костыля при выдаче и регулярное техническое обслуживание. В случае обращения в Росспотреб, организация должна полноценно сотрудничать с проверяющими и предоставить всю запрошенную информацию.

1. Договор проката с указанием состояния костыля при выдаче
2. Акт приема-передачи имущества с указанием даты обращения клиента и деталей поломки
3. Письменное уведомление с предложением составить акт о поломке и ремонт костыля или возможность приобретения нового костыля с скидкой на прокатный период
4. Документы, подтверждающие состояние костыля при выдаче и проведение регулярного технического обслуживания
5. Вся переписка и записи о взаимодействии с клиентом

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: статья 642 (договор проката), статья 445 (доказательства в гражданском судопроизводстве)
   2. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.11.2020) 'О защите прав потребителей': статья 18 (необходимость предоставления качественного товара и услуги), статья 29 (права потребителя при обнаружении недостатков товара), статья 30 (ответственность продавца за недостатки товара)