Как разрешить проблему с двойными ценами в гостинице: консультация по действиям в случае возмущения клиента

Здравствуйте, Светлана. Согласно законодательству Российской Федерации, действительно разрешается размещать цены на товары и услуги с учетом способа их оплаты, поэтому наличие двух цен является законным. Однако, в случае если клиент увидел только одну цену, а при оплате сталкивается с другой, это может вызвать его недовольство. Для урегулирования данной ситуации рекомендуется при обращении таких клиентов объяснить, что данная практика распространена и законна, и проинформировать о возможности выбора способа оплаты. Если у клиента все еще остаются возражения, можно предложить ему обратиться к администрации отеля. В целом, наличие двух цен на услуги является законным, но важно уметь объяснить это посетителям, чтобы избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться следующие документы:

1. Договор аренды (если гостиница арендует помещение) или свидетельство о регистрации юридического лица (если гостиница имеет статус юридического лица).

2. Прайс-лист или меню гостиницы.

3. Документы, подтверждающие цены на товары и услуги безналичным и наличным способом.

4. Внутренние документы гостиницы, которые регулируют ценообразование.

Наличие вышеперечисленных документов поможет вам в случае, если жалоба будет подана в контролирующие органы. В любом случае, вам следует определить, была ли ваша практика двойного ценообразования законной и соответствует ли она установленным требованиям законодательства. Если ответ на этот вопрос является отрицательным, необходимо исправить ситуацию.

Статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей" и статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации.