Как разрешить претензию клиента по поводу порванного ошейника для собаки

Для того, чтобы клиент был обязан принять порванный товар или получить возмещение стоимости, доказательства должны быть представлены в отношении него. Наличие полноценных доказательств в данном случае еще не особо убедительное, поскольку возможно доводы клиента и не сможет быть подтверждены. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не несет ответственности за качество товара, если дефект возник по вине покупателя. В связи с этим, магазин не может согласиться с возвратом денежных средств в размере 595 рублей в данном случае, так как претендовать на возврат средств за счёт продавца в данном случае нет законных оснований. Однако, в целях сохранения деловых отношений и удовлетворения потребностей клиента, магазин может взять на себя часть затрат на покупку нового ошейника для собаки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Документ, подтверждающий факт продажи товара (например, чек или кассовый чек);

2) Документ, устанавливающий условия продажи товара (например, договор купли-продажи или товарная накладная);

3) Документ, свидетельствующий о качестве товара (например, сертификат на товар);

4) Копию претензии, направленной покупателем.

Отказать клиенту в возврате денежных средств можно, если установлено, что порванный ошейник не является бракованным и корректно использовался в соответствии с его назначением. В данном случае, следует произвести проверку товара, уточнить обстоятельства его использования и при необходимости предоставить экспертную оценку. Если выявлено, что требования покупателя необоснованны, можно отказать ему в возврате денежных средств. Стоит отметить, что при появлении спорной ситуации, гражданин имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя обратиться в продавца о возврате некачественного товара), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств) и статья 478 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за качество товара).

В данном случае, отказ клиенту в возврате денежных средств невозможен, так как он обратился с претензией по поводу некачественного товара в соответствии со статьями 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").