Как работает гарантия на электроинструмент? Права и обязанности магазина и покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара. Однако, при условии, что товар был в эксплуатации в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

В данном случае, если поломка шуруповёрта произошла по причине ненадлежащего использования, то магазин не несёт ответственности за его поломку и потребитель не вправе требовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, если поломка произошла по причине нарушения качества товара или его комплектующих, также возможно рассмотрение вопроса о замене товара или возврате денежных средств.

В данной ситуации, для определения причины поломки и возможности ремонта товара следует провести соответствующую экспертизу. Если будет установлено, что поломка продукта ненадлежащего качества произошла по вине производителя, то магазин должен провести бесплатный ремонт или замену товара. Если же причина поломки не связана с ненадлежащим качеством товара, то магазин не обязан производить замену или ремонт бесплатно.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, заключенный между Вашим магазином и покупателем. 2. Документы, подтверждающие, что покупатель обратился к Вам за гарантийным ремонтом (например, заявление, акт выполненных работ и др.). 3. Чеки или другие документы, подтверждающие оплату покупки шуруповерта покупателем. 4. Сертификат или иной документ, подтверждающий, что шуруповерт соответствует обязательным требованиям безопасности.

В соответствии с законодательством РФ, в случае продажи товара ненадлежащего качества, правила о купле-продаже устанавливают, что покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо существенного уменьшения цены, а при наличии недостатков незначительного характера – право на их безвозмездное устранение.

В данном случае, если покупатель уже обратился к Вам по поводу гарантийного ремонта и получил от Вас инструмент, то необходимо проанализировать документы, подтверждающие причину поломки и ее незначительность или степень значимости. Если поломка повторяется, то в соответствии с законодательством РФ, при наличии серьезных недостатков товара и его непригодности для обычного использования в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать возврата денег за товар. Таким образом, если вторая поломка свидетельствует об отсутствии возможности устранения недостатка, то покупателю следует вернуть деньги.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийный срок"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обращении в срок гарантийного обслуживания"

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Существенный недостаток товара"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Сроки устранения недостатков товара"

По указанным статьям, продавец обязан обеспечить гарантийное обслуживание при покупке товара, что в данном случае было сделано. Однако, если после ремонта товара недостатки сохраняются, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный, либо расторжение договора и возврат денежных средств. Если после даты гарантийного срока товар вновь не работает, то вопрос о возможности ремонта или замены товара решается с учетом существенности недостатков и сроков устранения недостатков, указанных в Законе о защите прав потребителей.