Как правильно обработать возврат товара: экспертиза и решение конфликтных ситуаций в магазине

Добрый вечер.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п. В случае отсутствия доказательств того, что товар был в употреблении, продавец обязан принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

Если у продавца есть подозрения, что вещь была ношеной, он имеет право провести экспертизу. В данном случае продавец предложил провести экспертизу, на что покупатель согласился. Если экспертиза подтвердит, что вещь была ношеной, то продавец может отказать покупателю в возврате денег.

Касательно дальнейших действий в данной ситуации, продавец должен сохранять спокойствие и вежливость при общении с покупателем. Если покупатель продолжает протестовать и нарушает общественный порядок, то продавец может вызвать на место сотрудников полиции, для защиты своих интересов и интересов других покупателей. Однако, при общении с покупателем, необходимо соблюдать права потребителя и не нарушать законодательство Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, рекомендуется следующие документы:

1. Копия кассового чека на покупку товара;

2. Копия документа, подтверждающего право управлять магазином (например, свидетельство о регистрации Юридического лица);

3. Копия документа, устанавливающего правила возврата или обмена (например, правила возврата товаров, утвержденные магазином);

4. Копия акта осмотра товара, подготовленного экспертом, свидетельствующего о том, что товар был использован до возврата.

При необходимости дополнительно могут потребоваться другие документы, связанные с осуществлением возврата и правилами продажи товаров в магазинах. Важно продемонстрировать четкую обоснованность осуществления возврата и уведомить клиента и ее матери о причинах отказа в возврате денег, если после экспертизы окажется, что товар находился в использовании.

Статья 18 "О защите прав потребителей", статья 1224 "О правилах продажи товаров дистанционными способами", статья 148 "О нарушениях прав потребителей", статья 151 "О порядке рассмотрения обращений граждан" и статья 152 "О порядке рассмотрения обращений юридических лиц и индивидуальных предпринимателей".