Как пожаловаться, если продали пластиковый браслет вместо бирюзового: советы покупателю

В такой ситуации следует обратиться в Роспотребнадзор, уполномоченный орган по защите прав потребителей. Также можно попробовать решить вопрос в добровольном порядке с ювелирным магазином, обратившись в их службу поддержки и доказав, что продукт является некачественным. Если договоренности не будут достигнуты и продавец нарушает права потребителя, то можно обратиться в суд и требовать возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключали с ювелирным магазином при покупке браслета;
2. Чек или кассовый чек об оплате браслета;
3. Доказательства того, что при проверке дома браслет, купленный в магазине, оказался пластмассовым.

На основании этих документов Вам можно будет обратиться в Роспотребнадзор или Государственную инспекцию по надзору за товарами и услугами с просьбой провести проверку ювелирного магазина, который продал Вам браслет. Они смогут принять меры по защите Ваших прав потребителя.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации, зависят от того, в каком правовом режиме была совершена покупка.

Если был заключен договор купли-продажи товаров, то применимы следующие статьи:

• Статья 437 ГК РФ (Общие положения о договоре купли-продажи)
• Статья 458 ГК РФ (Недостатки товара)
• Статья 459 ГК РФ (Права покупателя при наличии недостатков товара)

Также возможны претензии к ювелирному магазину по поводу обмана потребителя, в этом случае могут применяться следующие статьи:

• Статья 14 Закона о защите прав потребителей (Запрет на обман потребителя)
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (Ответственность продавца за некачественный товар)
• Статья 21 Закона о защите прав потребителей (Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества)

Пожаловаться на ювелирный магазин можно в следующие организации:

• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
• Роспотребнадзор
• Прокуратура
• Местное отделение Российской ассоциации правозащитников.