Как получить возврат денег за заказ из онлайн-магазина при невыезде товара со склада: документы и чеки в электронном виде.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если онлайн-магазин не выполняет обязательства по передаче товара или не предоставляет других услуг, оплаченных потребителем, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар или услугу суммы. Также, в соответствии с пунктом 6 статьи 22 данного закона, документы на товар могут иметься в электронном виде. Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за не предоставленный заказ, при этом магазин должен принять документы в электронном виде.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 25 данного Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в следующих случаях:

• Если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара в установленный договором срок.
• Если в течение срока действия бесплатной гарантии обнаружены недостатки товара, которые невозможно устранить.

Для получения возврата потребитель должен обращаться к продавцу в письменной форме с указанием основания возврата и приложением документов, подтверждающих факт покупки товара. В случае, если документы на товар и чеки имеются в электронном виде, потребитель может их предоставить продавцу в электронном формате.

Следует учитывать, что в соответствии со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течение 10 дней со дня получения письменного требования о возврате товара.

Таким образом, для получения возврата уплаченной суммы за товар, не выпущенный со склада онлайн-магазина, необходимо обратиться к продавцу в письменной форме с указанием основания возврата и приложением документов, подтверждающих факт покупки. В случае, если документы на товар и чеки имеются в электронном виде, возможно их предоставление в электронном формате.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 454-466, которые регулируют договор купли-продажи; 2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-25, которые устанавливают правила по возврату товара и требованиям к продавцам.