Как получить возмещение за контейнер для еды, сломанный при доставке?

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в такой ситуации Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возмещении ущерба в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если продавец не отвечает на связь, то можно обратиться с претензией к интернет-магазину, через который была осуществлена покупка, с требованием вернуть деньги или заменить товар на новый. В случае если интернет-магазин не реагирует на претензию, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Что касается Почты России, то она не несет ответственности за повреждения товаров, переданных ей на доставку, если не будет доказано, что повреждения произошли в процессе ее работы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, у которого был осуществлен заказ. Для дальнейшего разрешения необходимо собрать документальное подтверждение о нарушении прав потребителя, а именно: квитанцию об оплате заказа, видео или фото фиксирующих дефект товара, письменное обращение в интернет-магазин с описанием проблемы и требований к продавцу. В случае, если продавец отказывается принять Ваши претензии, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей. Если заказ был доставлен Почтой России, то возможно также потребуется обращение в службу поддержки Почты России для защиты своих прав.

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Виновный в нарушении обязательства по договору возмещает убытки, причиненные в результате этого нарушения, если иное не предусмотрено законом или договором".
• Статья 1082 Гражданского кодекса Российской Федерации "Перевозчик отвечает за утрату или повреждение груза в период его перевозки, а также за задержку его доставки, если не докажет, что убытки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине грузоотправителя или грузополучателя".
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков."
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О связи" "Оператор связи несет ответственность за нарушение условий оказания услуг связи и возмещает убытки, причиненные абоненту в результате такого нарушения". В данной ситуации можно предъявить претензии как к интернет-магазину, который продал ненадлежащий товар, так и к Почте России, которая не обеспечила сохранность товара в процессе доставки.