Как получить удовлетворение претензии клиента от банка: сроки ответа, правила повторной подачи и требования к ответу

В соответствии с Федеральным законом "О банках и банковской деятельности" банк обязан рассмотреть письменную претензию клиента в течение 30 календарных дней со дня ее получения. При этом, срок удовлетворения претензии зависит от ее содержания и может быть достигнут как в течение указанного выше срока, так и в более ранний или поздний срок. При повторной подаче претензии клиент имеет право указать срок предоставления письменного ответа, однако он не должен превышать установленный законом срок рассмотрения претензии.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также к условиям договора между банком и клиентом.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", банк обязан рассмотреть и ответить на письменную претензию клиента в течение 30 дней. В случае, если банк не успевает рассмотреть претензию в течение данного срока, он должен уведомить клиента о причинах задержки и о предполагаемом сроке рассмотрения претензии.

Но, как уже было сказано, следует обратить внимание на условия договора между банком и клиентом, возможно в договоре установлен иной срок, с которым клиент должен ознакомиться.

Что касается требования клиента о предоставлении письменного ответа в течение 10 дневного срока, то банк не обязан удовлетворять данное требование. Однако, банк вправе выслушать данное требование и рассмотреть претензию в кратчайшие сроки, если это позволит выйти на конструктивный диалог с клиентом и предотвратить возможное обращение в суд.

1. Статья 846 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Срок для ответа на претензию".
2. Статья 391 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Порядок предъявления и удовлетворения претензий".
3. Пункт 4 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Срок ответа на претензию".