Как получить письменный ответ от продавца по гарантийному случаю

В данной ситуации, чтобы получить письменный ответ от продавца, рекомендуется воспользоваться следующими действиями:
1. Напишите официальное письмо с требованием предоставить письменный ответ в отношении гарантийного случая. Укажите дату покупки, описание проблемы и требуйте предоставить ответ в течение определенного срока, например, 10 рабочих дней.
2. Отправьте письмо зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении. Это позволит вам иметь подтверждение о доставке письма.
3. Если прошло указанное вами время, а ответ так и не был получен, обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора или другие соответствующие органы, чтобы подать жалобу на продавца и требовать защиты своих прав как потребителя.
Важно сохранять все документы и фотографии, подтверждающие неисправность товара и убытки, понесенные в результате его использования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
1. Копия кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку товара.
2. Фотографии неисправного товара, а также фотографии поврежденных стенки и пола.
3. Копия всех письменных переписок с продавцом или другими официальными лицами, включая письма с требованием предоставления письменного ответа.
4. Копия письма, отправленного зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении.
Эти документы помогут вам подтвердить факт покупки товара, его неисправность, а также потери, понесенные в результате использования неисправного товара.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 18 (обязательства по договору)
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 18 (обязательства продавца при наличии недостатков товара)
- Указ Президента Российской Федерации «О мерах по обеспечению защиты прав потребителей», статья 4 (право потребителя на компенсацию убытков)