Как получить бесплатную замену стеклопакета по ГОСТу: пример случая с установленным окном

Согласно ГОСТа, гарантийный срок на стеклопакеты составляет не менее 5 лет, что означает, что требования потребителя на замену стеклопакета могут быть объективными и обоснованными. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на бесплатный ремонт под гарантию или замену товара. Поэтому Вам рекомендуется подробно изучить договор купли-продажи и обратиться в суд для защиты своих прав, если фирма, которая установила окно, отказывается менять стеклопакет бесплатно.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: - Копия договора на установку окна - Свидетельство об установке окна - Копия ГОСТа, на который ссылается клиент - Документы, подтверждающие, что стеклопакет неисправен

Клиент может обратиться к фирме с требованием о бесплатной замене стеклопакета в соответствии с ГОСТом и указанием на то, что данный стандарт является обязательным. Если фирма будет отказываться, то клиент может обратиться в судебные органы и предоставить документы для защиты своих прав.

Федеральным законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей":

• Статья 18 — Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества
• Статья 20 — Сроки ответа на претензии потребителя
• Статья 25 — Сроки гарантийного срока на товары надлежащего качества
• ГОСТ 30674-99 "Стеклопакеты. Технические условия" - пункт 4.3 - Гарантийный срок 5 лет.

При обращении в суд потребитель может ссылаться на эти статьи как на основания для требования бесплатной замены стеклопакета в связи с нарушением требований ГОСТа, а также на право на гарантийное обслуживание товара и сроки ответа на претензии.