Как получить бесплатное обслуживание автомобиля по сертификату Защита? Опыт владельца Шкода

Ситуация, описанная Вами, может рассматриваться по положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с данной нормой закона, продавец автосалона несет гарантийную ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи, в том числе за неисправности, возникшие в период гарантийного срока. При наличии таких неисправностей потребитель вправе требовать их устранения за счет продавца.

Однако, в Вашем случае была заключена дополнительная договоренность на оказание услуг по клиентскому обслуживанию, а не гарантийное обслуживание, что может изменить порядок урегулирования возможной претензии. Необходимо приступить к анализу положений данного Сертификата продленного клиентского обслуживания и согласовать их с правами, которые предоставляются законом.

Тем не менее, в случае отказа от устранения неисправности или некорректного ее устранения, потребитель вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в суд с требованием о взыскании убытков.

Кроме того, если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту, предусмотренные договоренностью, потребитель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, связанных с ремонтами в других сервисных центрах.

Рекомендуется обратиться к юристу для консультации по этому вопросу.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Сертификат продленного клиентского обслуживания "Защита", который был приобретен в автосалоне ООО "АвтоКом".
2. Документы, подтверждающие покупку автомобиля в феврале 2018 года, такие как договор купли-продажи, инвойс, акт приема-передачи и т. д.
3. Документы, подтверждающие, что гарантия на новый автомобиль была предоставлена на срок в 2 года.
4. Документы, подтверждающие начало действия Сертификата на три года со дня окончания гарантии.
5. Документы, подтверждающие отказ сервисного центра в бесплатном ремонте и описание признаков поломки.
6. Документы, подтверждающие стоимость оригинальной запасной части, которую предложили купить.

Действия АвтоСпецЦентра Шкода (Внуково) могут быть правомочными, если поломка не попадает под гарантийные обязательства и условия Сертификата продленного клиентского обслуживания "Защита". Однако, если вина была на стороне продавца, например, если вы получили некачественный продукт, то автосалон должен был взять на себя ответственность за устранение неполадки или замену составной части.

В данной ситуации вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на правах потребителей, который поможет добиться выполнения сервисным центром обязательств по Сертификату, либо, в случае необходимости, предпринять юридические меры защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи автомобиля, заключенный в феврале 2018 года; 2. Сертификат продленного клиентского обслуживания с действием с 21 февраля 2020 года; 3. Диагностический отчет, выданный АвтоСпецЦентром Шкода (Внуково); 4. Соответствующие документы, подтверждающие стоимость покупки запасных частей; 5. Иные документы, относящиеся к данной ситуации.

Что касается действий АвтоСпецЦентра Шкода (Внуково), то необходимо провести анализ условий Сертификата продленного клиентского обслуживания "Защита" и заключенного договора купли-продажи автомобиля, чтобы определить, является ли в данном случае дефект радиатора системы охлаждения двигателя подлежащим бесплатному ремонту по гарантии и/или по Сертификату продленного клиентского обслуживания.

В целом, в случае если дефект подпадает под гарантийные обязательства продавца, то продавец обязан предоставить бесплатный ремонт или замену запасных частей в соответствии с условиями гарантии и/или Сертификата продленного клиентского обслуживания. Если же дефект не подпадает под гарантийные обязательства продавца, то ремонт необходимо оплатить самостоятельно.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для проведения более детального анализа документов и определения действий, которые следует предпринять для защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 430 Гражданского кодекса РФ "Гарантия":

Предметом гарантии может быть исполнение обязательства, подтверждаемого гарантом или обеспечиваемого имуществом, включая исполнение обязательства по передаче имущества.

1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара":

Продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества в объеме и ассортименте, определенных договором, и обеспечить покупателю возможность использовать товар в соответствии с его назначением.

1. Статья 493 Гражданского кодекса РФ "Срок подачи требований о гарантийных обязательствах":

Требования о гарантийных обязательствах должны быть предъявлены кредитором в течение двух лет со дня передачи вещи, за исключением случаев, когда из закона, иного правового акта или договора следует иное.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков требовать их устранения за счет продавца (изготовителя), если иное не предусмотрено договором.

1. Пункт 4 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Если представление продавцом информации о товаре (работе, услуге) вызвало недоумение у потребителя относительно назначения, качества, комплектности, сроков годности и иных свойств товара (работы, услуги), продавец обязан разъяснить потребителю суть данной информации.

1. Статья 6.3 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Потребитель обязан соблюдать условия эксплуатации товара, определенные производителем (изготовителем) или продавцом в связи с особенностями данного товара, а также возможности его использования потребителем.

1. Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Если товар не соответствует договору потребитель имеет право на выбор: на бесплатное устранение недостатков товара, замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, на возмещение расходов на исправление недостатков товара или на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 21), Гражданский Кодекс РФ (статьи 421, 422).

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 476 ГК РФ "Договор оказания услуг", которая устанавливает обязанности исполнителя предоставить услуги надлежащего качества.

2. Статья 477 ГК РФ "Права потребителя при оказании услуг", которая устанавливает право потребителя требовать исправления недостатков оказанных услуг.

3. Статья 475 ГК РФ "Порядок заключения договора об оказании услуг" - описывает основные условия заключения договора, включая условия о гарантии на выполненные работы.

4. Пункт 17 Правил продажи товаров дистанционным способом - устанавливает обязанность продавца сообщать покупателю о существовании гарантийных обязательств и условиях их выполнения.

5. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, если он был приобретен с нарушением законодательства о защите прав потребителей.

6. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает право потребителя требовать устранения недостатков товара путем замены или ремонта.

7. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.