Как подать жалобу на оператора электронной площадки и вернуть деньги: руководство для потребителей

Если ЦА ФАС отказал в рассмотрении жалобы на действия (бездействие) оператора электронной площадки по возврату денежных средств, то следующим шагом является подача иска в арбитражный суд. В Роспотребнадзор данную жалобу подать нельзя.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы:

1. Жалоба на действия (бездействие) оператора электронной площадки. В жалобе следует указать все обстоятельства, связанные с невозвращением денежных средств.

2. Копии документов, подтверждающих факт оплаты (например, квитанции об оплате, выписки из банковских счетов и т.д.).

3. Копии переписок с оператором электронной площадки.

4. Копии документов, подтверждающих, что вы обращались в Роспотребнадзор и ЦА ФАС, но результата не получили.

5. Документы, подтверждающие полномочия представителя (если жалобу подает представитель).

На основании представленных документов, возможно будет подать исковое заявление в арбитражный суд. Однако, необходимо помнить, что конкретный подход к решению вопроса будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на данной области права.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретной ситуации и обстоятельств дела. Однако, в общем случае, соответствующими статьями могут быть:

• Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (например, при нарушении прав потребителя на возврат денежных средств);
• Статьи 15.1 - 15.29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (в части, касающейся защиты прав потребителей на качественное обслуживание, возврат товаров и денежных средств);
• Статьи 422 - 442 Гражданского кодекса Российской Федерации (например, в части возмещения убытков и иных последствий нарушения договорных обязательств);
• Другие соответствующие нормы гражданского и административного законодательства Российской Федерации.

Относительно возможности обращения в Роспотребнадзор следует отметить, что данная инстанция не компетентна в рассмотрении жалоб на действия (бездействие) оператора электронной площадки по возврату денежных средств. Такие вопросы, как правило, рассматриваются в судебном порядке.

Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 18.8, 29.12, 29.13, 29.14 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 151-152, 224-225, 226.1, 300, 303-308, 318-319, 325 Гражданского процессуального кодекса РФ.