Как подать претензию компании при отсутствии фактического адреса и использовании несуществующего адреса: советы и рекомендации

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы как потребитель имеете право на получение информации об адресах, на которых находится организация и ее филиалы, в том числе и фактическом. В случае, если компания скрывает свой фактический адрес или называет несуществующий адрес, Вы можете обратиться за консультацией к локальному отделению Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса Вам, возможно, потребуется следующий перечень документов и информации:

1. Юридический адрес компании, на которую Вы собираетесь направить претензию;
2. Номер и дату заключенного договора, если такой договор имел место быть;
3. Копию выставленного счёта, если имел когда-либо место быть;
4. Прочие документы, связанные с получением сервисных услуг;
5. Заявление о направлении претензии в компанию (оно может быть составлено в свободной форме);
6. Сопроводительное письмо с описанием ситуации, с указанием фактического адреса компании, если он известен.

Отмечу, что Роспотребнадзор не принимает прямых жалоб от граждан, поэтому Вам может потребоваться направить претензию компании либо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данную компанию уже после направления претензии.

Статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на получение достоверной и полной информации о товаре (работе, услуге) и условиях его приобретения (выполнения).

Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на получение достоверной и полной информации о продавце (исполнителе, изготовителе), его месте нахождения и адресе(ах) иных мест осуществления деятельности, а также на получение информации о товаре (работе, услуге) и условиях его приобретения (выполнения).

Статья 19 Закона о защите прав потребителей - обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) в части информирования потребителя о своих реквизитах и местонахождении.

Статья 4 Федерального закона от 08.08.2001 г. №129-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - требования к организации, обработке и хранению информации.

Статья 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Кодекс об АП) - ответственность за представление недостоверной информации, в том числе обман потребителя посредством представления недостоверной информации.