Как перевести деньги между своими счетами в Газпромбанке и решить проблему списания средств с карты без поступления на другую карту? Опыт обращения по горячей линии и рассмотрение обращения в течение 30 дней.

Здравствуйте. В данной ситуации рекомендую обратиться в Газпромбанк с повторным обращением, в котором указать, что с момента подачи первого обращения прошло более 30 календарных дней, но ответа на свой запрос Вы так и не получили. При этом можно уточнить у банка, необходимо ли ожидать дополнительные сроки рассмотрения Вашего обращения или банк готов предоставить конкретные сроки и ответ на возникшие вопросы. Также можно обратиться в Центральный банк РФ с жалобой, если проблема не будет решена в течение разумного срока.

Для решения данного вопроса нужно предоставить следующие документы:

1. Договор на оказание банковских услуг между клиентом и Газпромбанком или иной документ, подтверждающий наличие банковского счета на имя клиента в Газпромбанке.

2. Документы, подтверждающие операцию перевода денежных средств между счетами в Газпромбанке (например, выписку из банковского аккаунта или квитанцию об операции).

3. Копию обращения клиента в Газпромбанк с указанием деталей операции и просьбой о ее разрешении.

4. Письменные ответы от Газпромбанка на обращение клиента и результаты рассмотрения вопроса.

5. Свидетельства или доказательства, подтверждающие отсутствие зачисления денежных средств на счет получателя.

По данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей банковских услуг, который поможет собрать необходимые документы и выступить в интересах клиента в арбитражном суде или в Газпромбанке.

Для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи законодательства Российской Федерации:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 861 (Объекты электронного документооборота).

2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 13.11 (Нарушение правил осуществления банковской деятельности).

3. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", статьи 7 и 8 (Обязательства кредитных организаций).

4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 151-ФЗ "О персональных данных", статьи 18 и 19 (Обработка персональных данных при предоставлении финансовых услуг).