Как отправить заявление на расторжение договора банковского обслуживания в Промсвязьбанк и узнать сроки ответа

Согласно Федеральному закону «О банковской деятельности», банк обязан рассмотреть заявление о расторжении договора банковского обслуживания в течение 10 рабочих дней со дня его получения. При этом банк обязан уведомить клиента о принятом решении в письменной форме. Если банк не уведомил клиента о своем решении в указанный период, то заявление о расторжении договора банковского обслуживания считается удовлетворенным.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о расторжении договора банковского обслуживания, которое должно содержать требования к банку об окончании услуг, а также указание срока, до которого необходимо получить ответ от банка.

2. Копия договора банковского обслуживания или иных документов, подтверждающих факт заключения договора.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в банк с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания.

4. Документы, подтверждающие факт получения заявления банком, например, копию почтового уведомления.

5. Другие документы, необходимые для защиты прав потребителя, например, свидетельства о предоставлении услуг, счета и квитанции об оплате услуг, заявления о компенсации убытков и т.д.

Получение ответа на заявление о расторжении договора банковского обслуживания обычно занимает до 30 рабочих дней, но сроки могут быть сокращены или увеличены в зависимости от банка и конкретных обстоятельств дела. В случае неполучения ответа от банка в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от того, какие именно требования были выдвинуты в заявлении о расторжении договора банковского обслуживания в Промсвязьбанке. Рассмотрим несколько возможных случаев:

• Если заявление было подано по инициативе клиента (без привлечения банка к ответственности) и направлено на простое расторжение договора, то наиболее подходящими статьями могут быть: статья 421 Гражданского кодекса РФ ("Договор банковского счета"), статья 454 Гражданского кодекса РФ ("Отзыв доверия банку") и пункт 1 статьи 860 Гражданского кодекса РФ ("Расторжение договора по инициативе одной из сторон"). Сроки ответа на такое заявление не установлены законодательством, однако в целом требуется, чтобы ответ был дан в разумный срок, учитывая специфику банковской деятельности.

• Если заявление было подано в связи с нарушениями со стороны банка (например, неправомерным списанием денежных средств), то следует обратить внимание на статьи 847 ("Ответственность банков за неисполнение или ненадлежащее исполнение распоряжений клиентов") и 870 ("Ответственность банков за убытки клиентов, причиненные нарушением договора банковского счета"). В этом случае срок ответа на заявление также не установлен законодательством, но следует ориентироваться на общие принципы цивилистической ответственности за причинение убытков.

• Наконец, если заявление было подано в связи с расторжением договора в результате изменений законодательства, то следует опираться на статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие процедуры расторжения договоров. Например, статьи 450 ("Прекращение договора по основаниям, предусмотренным законом") и 452 ("Расторжение договора по соглашению сторон"). Также можно обратиться к регулирующим данную ситуацию нормам закона "О защите прав потребителей" и другим специальным нормам, касающимся банковской деятельности.