Как отменить заказ и вернуть предоплату: права покупателя и аргументация при требовании возврата

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от заказа на изготовление памятника в любое время до его передачи. При этом продавец обязан вернуть предоплату в размере, пропорциональном сумме фактически выполненных работ. Отсутствие договора не лишает покупателя права на отмену заказа и возврат предоплаты. В данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата предоплаты в соответствии с установленными законом условиями. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам понадобится иметь следующие документы и информацию:

1. Чек об оплате предоплаты - это документ, подтверждающий факт оплаты.

2. Условия сделки - данный документ может быть оформлен в виде договора или счета-фактуры, если продавец проводит свою деятельность в рамках налогового законодательства. Данный документ должен содержать информацию о цене, условиях оплаты, условиях отмены заказа.

3. Корреспонденцию между вами и продавцом - это может быть письменная или электронная переписка, записи телефонных разговоров и т.д., в которых была обговорена информация о заказе, оплате, условиях отмены.

Основные документы для решения данного вопроса - это чек об оплате предоплаты и условия сделки. Кроме того, необходимо проверить, была ли обговорена информация о возможности отмены заказа и возврата предоплаты, так как это может быть прописано в условиях сделки. Если продавец не согласен на возврат предоплаты, необходимо обратиться к специалисту для консультации и рассмотрения возможности юридической защиты ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться:

Статья 497 ГК РФ "Порядок исполнения договора розничной купли-продажи"

Статья 503 ГК РФ "Право покупателя на отказ от товара надлежащего качества"

Статья 497.2 ГК РФ "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества при его доставке на дом"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на заключение, изменение и расторжение договора"

Учитывая, что договора нет, следует обращать внимание на нормы ФЗ "О защите прав потребителей". Покупатель имеет право на отказ от договора в течение 7 дней со дня его заключения, в том числе по причине изменения обстоятельств, что для данной ситуации скорее всего не подходит. Однако, если памятник еще не изготовлен, то покупатель может обратиться к продавцу и попросить вернуть предоплату, при этом продавец обязан вернуть деньги в полном объеме согласно статье 497 ГК РФ. Если продавец настаивает на том, что товар уже изготовлен и не может быть возвращен, то следует обратиться к компетентному юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.