Как отказать гостю в возврате: проблемы с уборкой в первый день проживания в отеле

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации гость может обратиться к отелю с требованием о возврате денежных средств, если ему был предоставлен несоответствующий договоренно уровень услуг. Однако, если отель может доказать, что была проведена достаточная уборка, о чем имеются соответствующие записи, отказать гостю в возврате денежных средств возможно. В данном случае, следует провести проверку и установить, насколько соответствовала уборка установленным требованиям, после чего принять решение по вопросу возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание гостиничных услуг между гостем и отелем.
2. Чек об оплате за проживание в отеле за первую ночь.
3. Правила проживания в отеле, утвержденные отелем.

Если уборка была проведена ненадлежащим образом, то гость имеет право на возврат средств за первую ночь. Однако, для того чтобы отказать гостю в возврате необходимо установить причины ненадлежащей уборки и доказать, что виноватым в этом является именно гость, а не отель. Если же доказать это не удастся, то отель обязан произвести возврат денежных средств за первую ночь проживания гостя.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор бронирования номера в гостинице"
• Статья 783 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности гостиницы"
• Статья 802 Гражданского кодекса РФ "Ответственность гостиницы за ущерб, причиненный имуществу гостя"
• Статья 808 Гражданского кодекса РФ "Право гостя на возврат уплаченной им за проживание суммы в случае прекращения договора"
• Статья 812 Гражданского кодекса РФ "Основания для расторжения договора об оказании услуг"

На основании данных статей можно рассмотреть обстоятельства произошедшего и принять решение о возможности возврата гостю уплаченной за первую ночь суммы. В случае, если уборка была проведена ненадлежащим образом и это было подтверждено, гостиница может согласиться на возврат денег, или же отказать ссылаясь на отсутствие доказательств. Возможность отказа в возврате необходимо обосновать соответствующими документами и проверить, соответствует ли сумма, которую гость требует вернуть, действительно уплаченной им.