Как остановить звонки банка знакомым и родственникам должника: советы для контакта и защиты прав

Банк не имеет права звонить родственникам или знакомым должника, так как это нарушает его право на конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни, за исключением случаев, когда эти контакты были указаны должником в договоре об оказании банковских услуг или в согласии, данном должником. Если банк звонит родственникам или знакомым должника без его на то согласия, он нарушает законодательство о персональных данных. Если должник желает запретить банку звонить его родственникам или знакомым, он может обратиться к банку с соответствующим запросом или подать жалобу в государственный орган по защите прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к статье 15 Федерального закона "О персональных данных" и Указанию Банка России от 24.02.2010 № 2662-У "О требованиях к организации работы по предотвращению и противодействию неправомерному использованию в отношении клиентов банков конфиденциальной информации" (далее Указание Банка России № 2662-У).

Согласно статье 15 Федерального закона "О персональных данных", банк имеет право обрабатывать и передавать персональные данные должников третьим лицам лишь в случаях, предусмотренных законом или с согласия должника.

Кроме того, активное использование информационных и коммуникационных технологий банками заставляет законодателя устанавливать дополнительные правила обращения с конфиденциальной информацией. Например, в соответствии с пунктом 5.1 Указания Банка России № 2662-У банк обязан информировать клиента о возможной передаче его персональных данных третьим лицам.

Следовательно, банк не может звонить родственникам или знакомым должника без его согласия и предварительного уведомления об этом. Должник вправе запретить банку передачу его персональной информации третьим лицам, в этом случае банк должен уважать такую просьбу.

Статьи, применимые для решения вопроса:

Статья 152 ГК РФ (Обязательства кредитора и защита права обязательства).

Статья 152.1 ГК РФ (Защита должника от недобросовестных действий кредитора).

Статья 152.2 ГК РФ (Запрет на недобросовестные действия кредитора при взыскании долга).