Как написать претензию для возврата телефона по гарантии: рекомендации и важность правильного оформления.

Для написания претензии о возврате телефона по гарантии с неисправностью, возникающей неоднократно, вам необходимо указать следующую информацию:

1. Предмет претензии: укажите марку, модель и серийный номер телефона, а также опишите его неисправности, возникающие неоднократно.

2. Основания претензии: ссылайтесь на статьи закона о защите прав потребителей, в частности на правила осуществления гарантийного обслуживания и права потребителя на бесплатное и качественное устранение недостатков.

3. Доказательства: приложите копии документов, подтверждающих покупку телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи), а также документы, подтверждающие неоднократность возникновения неисправностей (например, сервисные заключения или снимки экрана с ошибками).

4. Требования: укажите свои требования, например, замену телефона на новый или возврат денежных средств.

5. Сроки: установите разумный срок для устранения неисправности или удовлетворения претензии и сообщите, что в случае непринятия мер вы обратитесь в суд.

6. Контактная информация: укажите свои контактные данные, чтобы продавец или производитель могли связаться с вами для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия документа, подтверждающего покупку телефона (например, кассовый чек или договор купли-продажи). 2. Копии документов, подтверждающих неоднократность возникновения неисправностей (например, сервисные заключения или снимки экрана с ошибками). 3. Претензия в письменной форме, подписанная вами.

Статьи закона о защите прав потребителей, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества
• Статья 19. Устранение недостатков товара
• Статья 20. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в срок
• Статья 22. Права потребителя при нарушении установленных сроков и условий бесплатного гарантийного обслуживания
• Статья 25. Безотлагательное устранение недостатков товара
• Статья 28. Особенности осуществления потребительского права на замену товара надлежащего качества
• Статья 29. Осуществление требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы