Как наказывают за клевету в контактном центре: аудиозаписи звонков и рассмотрение жалобы клиента из Казахстана в Россию

Клевета – это распространение недостоверной информации о ком-либо в ущерб его чести и достоинству. Если клиент распространяет ложную информацию о консультанте, которая наносит ему ущерб или нарушает его права, то консультант может обратиться в суд за защитой своих интересов. В данном случае жалобу клиента необходимо расследовать и, в случае обнаружения клеветы, принимать меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Запись аудиозаписи всех звонков, связанных с жалобой клиента на работу оператора контактного центра.

2) Заявление о нарушении прав и интересов (защите чести и достоинства) клиента, поданное им в контактный центр.

3) Правила работы контактного центра, регулирующие порядок предоставления консультаций клиентам.

4) Рекомендации по обработке жалоб клиентов на работу операторов контактного центра.

На основе представленных документов будет проведена проверка на факты клеветы и оскорбления. В случае подтверждения фактов нарушения прав и интересов клиента, а также установления неправомерных действий работника контактного центра по отношению к клиенту, будут приняты соответствующие меры наказания в отношении работника компании.

Статья 128.1 УК РФ "О клевете", статья 33, 34 Гражданского кодекса РФ "Принципы действия гражданского законодательства", статьи 152, 153, 154 Гражданского кодекса РФ "О защите деловой репутации и знака товара".