Как защититься от нецензурной лексики и оскорблений в контактном центре МФК

Данные действия клиента нарушают правила поведения при общении по телефону и могут рассматриваться как оскорбление, за что предусмотрена ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Компания вправе использовать доступные ей юридические средства для защиты своих прав и интересов, включая возможность обратиться в суд с иском о защите чести и достоинства, или предъявить иск о взыскании убытков, причиненных такими действиями.

Для решения данного вопроса вам понадобится подготовить следующие документы:

1. Записи разговоров с данным клиентом, на которых прослеживается его нецензурная лексика и оскорбления в адрес компании и персонала.

2. Описание ситуации, в которой произошли оскорбления со стороны клиента, включающее дату, время и обстоятельства, при которых был произнесен неприемлемый язык.

3. Список сотрудников, которые были свидетелями и/или пострадали от оскорбительного поведения данного клиента.

4. Копии правил поведения клиентов, принятых вашей командой.

5. Заявление официального характера на имя руководства компании в котором должны быть указаны все факты нарушения со стороны клиента, а также просятся меры по защите сотрудников в ситуациях, когда происходит нецензурное поведение со стороны клиентов.

6. Доказательства, что уже были предприняты попытки устранения этой проблемы, например, жалобы на работу клиента или каскад жалоб начиная от оператора и заканчивая руководством.

Вся документация должна быть готова к предоставлению руководству вашей компании, чтобы они смогли предпринять меры по защите вас и ваших коллег от подобного поведения со стороны клиента.

Статья 4.1 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления" - государственные органы, их должностные лица и органы государственной власти субъектов Российской Федерации обязаны обеспечивать доступ к информации о своей деятельности.

Статья 7.29 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - использование нецензурных выражений и жестов, оскорбление чести и достоинства граждан.

Статья 19 Конституции Российской Федерации - Государство обеспечивает равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от его происхождения, социального, имущественного, должностного или иного положения.