Как купить через Инстаграм: оплата, доставка и возвраты для двух костюмов, примеры некорректного обслуживания

Согласно законодательству Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без указания причин. При этом, если были соблюдены все условия возврата, подобные как описанные в вашем случае, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме. Шерсть животного на брюках не является признаком нетоварного вида продукции, если ее наличие не связано с порчей или дефектом, и не является причиной нарушения свойств товара. Следовательно, в случае отказа продавца в возврате денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и оспариванием решения продавца.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1) Письменный договор купли-продажи, при наличии; 2) Доказательства оплаты товара (квитанции, выписки из банковских счетов, и др.); 3) Документы, подтверждающие доставку товара (накладные, квитанции, и др.); 4) Ваши письменные заявления о возврате товара и требовании вернуть деньги, с указанием оснований (не соответствует описанию, брак и др.); 5) Акты экспертизы (при необходимости проведения), удостоверяющие факт брака товара.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при наличии бракованного товара у потребителя есть право требовать от продавца замены товара на аналогичный исправный, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Также стоит обратить внимание на ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не может отказаться от исполнения своих обязательств в случае выявления скрытых дефектов товара после передачи его потребителю, если они проявились в течение гарантийного срока или в нормальных условиях использования товара.

Также важно отметить, что недостатки товара могут быть разных типов: несущественные, к которым относятся незначительные отличия от описания, присутствие дефектов, которые не влияют на эксплуатационные качества товара, а также неточности в упаковке и маркировке товара, и существенные - которые приводят к невозможности использования товара в соответствии с его назначением.

В данной ситуации, отсутствие этикеток и бирок не является основанием для отказа продавца в возврате средств за костюм. Также стоит обратить внимание на то, что выявление ворса на брюках костюма не говорит о том, что товар не является нетоварным, в случае если этот недостаток не позволяет использовать товар в соответствии с его назначением.

В связи с вышеизложенным, в данной ситуации у Вас есть право на обмен бракованного товара на аналогичный исправный или на возврат уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не готов вернуть Вам деньги, то Вы можете обратиться с письменными заявлением в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - О праве потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - О продавце (исполнителе) обязанности перед потребителем.