Как избежать разочарования в отеле: проверьте описание тренажерного зала, наличие сауны и бильярда

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если описание услуг, предоставляемых туристическим оператором, не соответствует действительности, то турист имеет право потребовать компенсации за предоставление услуг, не соответствующих описанию. В данном случае, если в описании тура и отеля было указано наличие сауны, хаммама, СПА центра, бильярда и тренажерного зала с штангой, но на месте это не оказалось, то турист может обратиться к туроператору для получения компенсации. Рекомендуется сохранять все документы и фотографии, подтверждающие отсутствие заявленных услуг на месте, для обоснования своих требований.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор о предоставлении туристических услуг с турагентством, который был заключен при покупке тура в Турцию;
2. Копия описания отеля и его услуг на сайте турагентства и на сайте самого отеля;
3. Квитанция об оплате услуг туристического агентства;
4. Другие доказательства (фотографии, свидетельские показания), подтверждающие отсутствие заявленных услуг в отеле.

На основании представленных документов можно составить претензию к турагентству в которой запрашивается возврат оплаченной суммы за тур, а также выплату компенсации за моральный ущерб. В случае отказа турагентства можно обратиться в суд. В данном случае, вероятно, будет рассматриваться вопрос о нарушении условий договора и о возможности потребовать возврата денежных средств за тур или значительного уменьшения платы за него.

Статья 472 ГК РФ "Требования покупателя при приобретении товара" и статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".