Как избежать проблем с заказами: отправка, связь и информация в одном месте

Из описанной ситуации следует, что предприятие нарушает права потребителя, поскольку не соблюдаются условия договора, который был заключен между предприятием и заказчиком. В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, потребитель имеет право на полную и точную информацию о предоставляемых товарах или услугах, а также на предоставление документов и информации о предоставляемых товарах или услугах. Таким образом, предприятие должно незамедлительно выслать счет и обеспечить полную информационную поддержку заказчику, а также гарантировать исполнение условий договора. Если предприятие не удовлетворит требования потребителя, последнему предоставляется право на возврат товара или отказ от услуги.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копии всех отправленных электронных заявок на заказ и сообщений о доставке, а также записи всех звонков сотрудников компании и их ответов на запросы о выставлении счета. Также возможно потребуется составить претензионное письмо с уведомлением о необходимости немедленного выставления счета или отмены заказа. Если компания не будет реагировать на данную претензию, следует обратиться в суд и предоставить необходимые доказательства.

Конкретные статьи закона зависят от характера спора, однако, возможно, можно ссылаться на закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), а также на статьи гражданского кодекса РФ, которые касаются исполнения обязательств, заказа и оплаты товаров и услуг. Например, статьи 302, 310, 454, 463, 464 и 465 ГК РФ.