Как избежать недостатков при изготовлении ресепшн: сроки замены мебели и возможные задержки с материалом

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 18) при приобретении товара ненадлежащего качества, потребитель вправе предъявить требования о замене товара, возврате уплаченной за него денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении расходов на исправление недостатков товара. Срок замены товара устанавливается продавцом в соответствии с договором купли-продажи или сроками, установленными законодательством. Если продавец говорит, что на фабрике отсутствует материал для замены мебели, необходимо попросить у продавца подтверждение этой информации в письменном виде (например, по электронной почте). Исходя из этих обстоятельств, потребитель может по своему выбору требовать ремонта мебели или замены ее на аналогичный товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, потребитель может обратиться в защиту своих прав, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, вам, как покупателю, понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по изготовлению мебели;
2. Копия заявки на изготовление мебели;
3. Акт о выполнении работ и о приемке мебели;
4. Письменная претензия продавцу с описанием недостатков мебели и требованием их устранения.

Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с учетом изменения цены, расторжения договора и возмещения убытков.

Срок для устранения недостатков не может превышать 15 дней со дня обращения потребителя к продавцу с соответствующим требованием. Если продавец не устранил недостатки в указанный срок, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы.

Если продавец указывает на отсутствие материала для замены мебели, то он должен предложить альтернативный вариант, который не должен отличаться от изначально заказанного товара. Если продавец не предложил альтернативу или не устранил недостатки в установленные законом сроки, вам необходимо обращаться за помощью в уполномоченные государственные или некоммерческие организации по защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Договор подряда на изготовление изделия по заказу" 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Согласно законодательству, при заказе на изготовление изделия продавец обязан выполнить заказ в соответствии с описанием и качеством, заявленным в договоре. Если обнаруживаются недостатки, потребитель имеет право потребовать замены изделия или части изделия, а также возмещения причиненных убытков.

Срок замены указывается в договоре, однако если он не указан, законодательство предусматривает, что продавец должен устранить недостатки в разумный срок и без дополнительных затрат для потребителя.

Если продавец говорит, что материалы будут только через 2 месяца, потребитель имеет право потребовать сокращения срока исполнения обязательств или возмещения убытков, причиненных задержкой.