Как избавиться от назойливых коллекторов и защитить себя от их грубости?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и "О порядке взыскания задолженностей у физических лиц", действия коллекторов не должны содержать элементов угроз, вымогательства, оскорблений и прочих неправомерных действий. В случае нарушения Ваших прав и норм законодательства, Вам следует обратиться в правоохранительные органы или к юристу. Рекомендуется сохранять записи разговоров и любые документы, связанные с взаимодействием с коллекторами.

Здравствуйте. Если коллекторы грубят вам при звонках, то это может рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей. Если человек, которого ищут, не является вами, то вам следует сообщить об этом коллекторам и попросить прекратить звонки. Если коллекторские действия продолжаются, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Желательно также запоминать дату и время звонков, записывать содержание разговоров и фиксировать телефонный номер коллекторов.

Для решения данного вопроса рекомендуется предпринять следующие действия:

1. Запросить у коллекторов письменную информацию о задолженности и наименовании кредитной организации, которая передала данную задолженность на взыскание.

2. Проверить свою кредитную историю на наличие задолженностей. Если задолженности нет, то необходимо обратиться в коллекторскую компанию в письменном виде с просьбой прекратить незаконные действия.

3. Если задолженности есть, необходимо связаться с кредитной организацией, чтобы уточнить детали задолженности и попросить предоставить все необходимые документы, подтверждающие ее правомерность. Также можно обратиться в Банк России или в Федеральную службу судебных приставов для получения консультации и защиты прав.

Все переписки и документы необходимо сохранять для возможности обратиться за помощью к адвокату в случае неправомерных действий коллекторов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить коллекторам документы, подтверждающие, что они обращаются к неправильному человеку и что вы не имеете задолженности перед коллекторской компанией. Это могут быть:

• Паспорт гражданина Российской Федерации, либо иной документ, удостоверяющий личность;
• Документы, подтверждающие ваше место жительства или регистрации (например, справка из ЖЭКа, договор аренды жилья);
• Копия корреспонденции с коллектором, в которой указан номер счёта, сумма задолженности, кто является должником;
• Скриншоты экрана с личного кабинета в банке с указанием наличия/отсутствия задолженности и последние записи в банк account;
• Скриншоты и иные доказательства того, что вы не являетесь должником перед коллекторской компанией.

Также может быть полезно записать все разговоры с коллекторами и запрашивать у них письменное подтверждение вашей задолженности и правомерности их действий, в том числе и при грубом обращении или нарушении ваших прав. В случае, если коллекторы продолжают беспокоить вас без оснований, необходимо обратиться за помощью к юридическим организациям или органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию письменной жалобы или заявления на коллекторскую компанию, в которой необходимо указать дату и время, когда коллекторы обращались с требованием, а также кратко изложить суть жалобы.

2. Копию паспорта, свидетельства о рождении, или других документов, удостоверяющих личность заявителя, который получает звонки коллекторов.

3. Если коллекторская компания нарушает закон, устанавливающий правила работы коллекторов, необходимо иметь копию данного закона.

После предоставления указанных документов, необходимо обратиться в орган контроля за коллекторской деятельностью, в котором можно пожаловаться на неприемлемое поведение коллекторов и предоставить свои документы. Орган контроля проведет проверку, примет решение и, при необходимости, назначит ответственных лиц или предпринимет иные меры по защите прав и законных интересов заявителя.

Статья 13.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Неправомерное воздействие на должностных лиц, участников уголовного судопроизводства, лиц, выполняющих обязанности по соблюдению правопорядка или государственной защите" и статья 159.2 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита чести, достоинства и деловой репутации" могут быть применены для решения данного вопроса.

Статьи, применимые в данном случае:

Статья 5 Федерального закона "О противодействии неправомерному использованию информации об индивидуальном предпринимателе или юридическом лице": запрещает использование информации об индивидуальном предпринимателе или юридическом лице в целях не связанных с его деятельностью.

Статья 8 Федерального закона "О противодействии неправомерным действиям при осуществлении деятельности по взысканию задолженности": запрещает коллекторским агентствам использовать угрозы, насилие, обман и другие неправомерные методы для взыскания задолженности.

Статья 151.1 Гражданского кодекса Российской Федерации: определяет ответственность за нарушение прав потребителя, в том числе прав на информацию о своих персональных данных, на защиту своей чести и достоинства.

Следует обратиться в полицию и наложить в устной или письменной форме (электронной) жалобу на коллекторов.

Статья 14.1 КоАП РФ - Неправомерное воздействие на должностное лицо;

Статья 152.1 ГК РФ - Защита чести, достоинства и деловой репутации;

Статья 152.2 ГК РФ - Защита частной жизни и личной тайны.