Как избавиться от формальдегидного запаха из индивидуально изготовленного шкафа: советы от экспертов

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены/возврата товара, если он имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены. Судя по описанию вопроса, заявленный недостаток является существенным, так как его устранение невозможно и товар непригоден для использования. При этом, необходимо иметь документы на покупку товара, подтверждающие факт покупки и его стоимость. Далее, вам необходимо обратиться к продавцу и обозначить причины предъявления требования о возврате товара, после чего заполнить письменный акт по форме, установленной правительством РФ. Если продавец откажется от рассмотрения запроса, можно обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав потребителей или суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия договора купли-продажи или иного документа о покупке шкафа, если такой имеется.

2. Документы, подтверждающие некачественность товара, а именно: акт обнаружения брака (если такой был составлен); заключение эксперта о наличии дефектов товара и их связи с производственными недостатками; копии писем, отправленных продавцу с просьбой об обмене товара.

3. Доказательства, подтверждающие, что формальдегидная вонь является неприемлемой для здоровья и проживания в помещении (например, медицинские заключения или отзывы специализированных организаций).

4. Уведомление о возврате товара, составленное в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

При обращении в магазин необходимо убедиться, что были выполнены все необходимые процедуры гарантийного случая. Если процедуры были выполнены, но продавец отказывается возвращать товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, применимые для данного вопроса:

статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на качественный товар, который не наносит вреда здоровью и имуществу;

статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации;

статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» - об ответственности продавца за продажу товаров ненадлежащего качества;

статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на возврат товара и получение возврата уплаченной за него суммы.