Как избавиться от цветных пятен на серебряных бокалах: советы владельцам

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при приобретении товара установлена гарантийная обязанность его продавца, включая обязанность продавца устранить недостатки товара. В данной ситуации, следует обратиться в магазин с претензией на некачественный товар, а также потребовать его замены на товар аналогичного качества или возврата денежных средств за товар. В случае отказа продавца принять претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку бокалов в магазине "Золотой";

2. Упаковку некачественного бокала, если она была сохранена;

3. Фотографии некачественного бокала с цветными пятнами;

4. Рекламационное заявление, которое следует направить в магазин "Золотой" с указанием причин возврата товара, требований и контактных данных.

При отказе магазина рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или суд в соответствии с действующим законодательством.

Пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к продавцу и (или) производителю товара, а в случае необходимости их представителю, организации, осуществляющей функции по сертификации или иным органам по защите прав потребителей.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан продавать товары, не запрещенные к продаже на территории Российской Федерации и обеспечивать товары, продаваемые потребителю, сведениями о производителе (изготовителе) и (или) о продавце, о порядке и сроках использования товара, его количественных и качественных характеристиках и иных сведениях, необходимых для правильного выбора потребителем.

Пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан принимать от потребителя возврат некачественного товара и возмещать ему уплаченную за товар денежную сумму в размере, соответствующему стоимости товара, или обменять некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар по согласованию с потребителем.